Política de Privacidade

Responsável pelo tratamento de dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Tiklopes, Avenida 5 de Outubro, n.º 18, 8000-076 Faro, Portugal

E-mail: info@tiklopes.com

Tel.: +351 289 212 098

Se tiver alguma dúvida sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos através dos dados acima indicados.

Tipos de dados pessoais que recolhemos

Dependendo da forma como interage com o nosso site e serviços, podemos recolher as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados do formulário de contacto — Quando envia um pedido de informação através do nosso formulário de contacto, recolhemos o seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (se fornecido), o assunto da sua mensagem, a sua área de interesse e o conteúdo da sua mensagem.

Dados de inscrição em cursos e de compras — Quando se inscreve num programa de formação, adquire um curso ou compra produtos digitais, podemos recolher o seu nome, endereço de e-mail, endereço de faturação, informações relacionadas com o pagamento e detalhes dos produtos ou serviços que adquiriu.

Dados de pedidos de consulta — Quando marca ou solicita uma sessão de coaching individual, recolhemos o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone (se fornecido) e detalhes relevantes sobre a consulta que está a solicitar.

Dados da conta — Se criar uma conta na nossa plataforma, poderemos recolher o seu nome, endereço de e-mail, palavra-passe (armazenada de forma encriptada) e preferências da conta.

Informações relacionadas com pagamentos — Poderemos recolher as informações necessárias para processar pagamentos, tais como o endereço de faturação e registos de transações. Os dados completos do cartão de pagamento são processados pelo nosso prestador de serviços de pagamentos externo e não são armazenados diretamente pela Tiklopes.

Dados técnicos e de utilização — Quando visita o nosso website, podemos recolher automaticamente determinadas informações técnicas, tais como o seu endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, páginas visitadas, tempo passado nas páginas e URLs de referência. Estes dados podem ser recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito na secção «Cookies» abaixo.

Finalidade do tratamento

Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

Prestação dos nossos serviços — Para disponibilizar programas de formação, cursos online, produtos digitais, sessões de coaching e serviços educativos relacionados que tenha solicitado ou adquirido.

Apoio ao cliente — Para responder às suas questões, prestar assistência e comunicar consigo sobre os nossos serviços.

Gestão de cursos e consultas — Para gerir a sua inscrição, agendar sessões de coaching, fornecer acesso aos materiais dos cursos e gerir a sua conta.
Entrega de produtos digitais — Para lhe fornecer e-books, guias, cadernos de exercícios e outros produtos digitais que tenha adquirido.

Comunicações — Para lhe enviar informações relacionadas com as suas compras, conta, sessões agendadas e atualizações relevantes sobre os serviços. Só lhe enviaremos comunicações de marketing se tiver dado o seu consentimento, e poderá retirar esse consentimento a qualquer momento.

Melhoria do site — Para analisar a forma como o nosso site é utilizado e para melhorar a sua funcionalidade, conteúdo e experiência do utilizador.

Conformidade legal — Para cumprir as obrigações legais, incluindo requisitos fiscais, contabilísticos e regulamentares aplicáveis à nossa atividade.

Bases jurídicas ao abrigo do RGPD

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes bases jurídicas:

Execução de um contrato — Tratamento necessário para cumprir um contrato celebrado consigo ou para tomar medidas a seu pedido antes da celebração de um contrato. Isto inclui o tratamento de dados para ministrar cursos, fornecer produtos digitais, realizar sessões de coaching e gerir a sua conta.

Consentimento — Nos casos em que tenha dado o seu consentimento claro para que processemos os seus dados pessoais para uma finalidade específica, como o envio de um pedido de informação através de um formulário de contacto ou a aceitação de receber comunicações de marketing. Tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento.

Interesses legítimos — Tratamento necessário para os nossos interesses legítimos, desde que esses interesses não sejam sobrepostos pelos seus direitos. Isto inclui a análise do website, a prevenção de fraudes e a melhoria dos nossos serviços. Quando nos baseamos em interesses legítimos, realizamos uma avaliação de equilíbrio para garantir que os seus direitos são protegidos.

Obrigação legal — Tratamento necessário para cumprir uma obrigação legal, como requisitos fiscais e contabilísticos.

Retenção de dados

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para cumprir os fins para os quais foram recolhidos:

Os pedidos de informação enviados através do formulário de contacto são conservados até 12 meses após a resolução do pedido, a menos que seja necessária uma retenção mais prolongada por motivos legais ou administrativos.

Os registos de cursos e compras são conservados durante o período de acesso e por um período razoável após o mesmo, a fim de cumprir as obrigações legais, fiscais e contabilísticas. Em Portugal, determinados registos financeiros têm de ser conservados durante o período exigido por lei.

Os registos de consultas são conservados durante o período de vigência do seu contrato de coaching e por um período razoável após o mesmo.

Os dados da conta são conservados enquanto a sua conta estiver ativa. Se solicitar a eliminação da conta, os seus dados serão removidos num prazo razoável, sujeito a quaisquer obrigações legais de conservação.

Os dados técnicos e de utilização recolhidos através de cookies são conservados de acordo com os períodos de conservação descritos na secção «Cookies» abaixo.

Quando os dados pessoais já não são necessários, são eliminados de forma segura ou tornados anónimos.

Cookies

O nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o bom funcionamento, memorizar as suas preferências, analisar a utilização do site e facilitar a apresentação de conteúdos relevantes.

O que são cookies? Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo quando visita um site. Permitem que o site reconheça o seu dispositivo e memorize determinadas informações sobre a sua visita.

Tipos de cookies que utilizamos:

Os cookies necessários são essenciais para o correto funcionamento do site. Permitem funcionalidades fundamentais, tais como a navegação nas páginas, o acesso a áreas seguras e funcionalidades básicas. Estes cookies não recolhem dados pessoais utilizados para fins de marketing e não podem ser desativados sem afetar o funcionamento do site.

Os cookies de preferências permitem que o site se lembre das escolhas que fez, tais como as definições de idioma ou as preferências de visualização, para proporcionar uma experiência mais personalizada.

Os cookies estatísticos recolhem informações anónimas sobre a forma como os visitantes utilizam o site, tais como quais as páginas mais visitadas e se os visitantes encontram erros. Estas informações ajudam-nos a compreender o desempenho do site e a melhorá-lo ao longo do tempo.

Os cookies de marketing podem ser utilizados para apresentar conteúdos e informações mais relevantes para os seus interesses. Podem também ser utilizados para limitar o número de vezes que vê determinados conteúdos e para ajudar a medir a eficácia das comunicações.

Gerir as suas preferências relativas aos cookies:

Quando visita o nosso site pela primeira vez, um banner de cookies permite-lhe aceitar ou personalizar as suas preferências relativas aos cookies. Pode atualizar as suas preferências a qualquer momento através do banner de cookies. Também pode gerir os cookies através das definições do seu navegador, embora a desativação de determinados cookies possa afetar o funcionamento do site.

Não dispomos de uma página separada dedicada à Política de Cookies. Todas as informações relevantes sobre cookies são fornecidas nesta secção da Política de Privacidade.

Prestadores de serviços

Podemos partilhar dados pessoais com prestadores de serviços terceiros de confiança que nos ajudam a gerir o nosso site e a prestar os nossos serviços. Estes podem incluir:

Prestadores de serviços de pagamento — Para processar pagamentos de forma segura. Os prestadores de serviços de pagamento operam ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade e são responsáveis pela segurança das informações dos cartões de pagamento.

Prestadores de serviços de alojamento e de plataforma — Para alojar o nosso site, disponibilizar conteúdos dos cursos e gerir a nossa plataforma de aprendizagem.

Prestadores de serviços de e-mail — Para enviar comunicações transacionais e, quando houver consentimento, comunicações de marketing.

Prestadores de serviços de análise — Para nos ajudar a compreender os padrões de utilização do site e a melhorar os nossos serviços.

Todos os prestadores de serviços são obrigados a tratar os dados pessoais apenas de acordo com as nossas instruções e em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Asseguramos que existem salvaguardas contratuais adequadas.

Partilha de dados

Não vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

Podemos divulgar dados pessoais quando tal for exigido por lei, regulamento, processo judicial ou pedido governamental, ou quando for necessário para proteger os nossos direitos, propriedade ou segurança, ou os direitos, propriedade ou segurança de terceiros.

Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nos casos em que os dados pessoais são transferidos para fora do EEE, asseguramos que existem salvaguardas adequadas, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou uma decisão de adequação, para garantir um nível adequado de proteção de dados.

Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra o acesso não autorizado, a alteração, a divulgação, a perda ou a destruição. Estas medidas incluem encriptação, controlos de acesso e revisões regulares de segurança.

Embora tomemos todas as medidas razoáveis para proteger os seus dados, nenhum método de transmissão pela Internet ou de armazenamento eletrónico é totalmente seguro. Não podemos garantir segurança absoluta, mas estamos empenhados em manter um elevado nível de proteção.

Os seus direitos ao abrigo do RGPD

Na qualidade de titular dos dados, tem os seguintes direitos ao abrigo do RGPD:

Direito de acesso — Tem o direito de solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si.

Direito de retificação — Tem o direito de solicitar a correção de dados pessoais inexatos ou o preenchimento de dados incompletos.

Direito ao apagamento — Tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias, tais como quando os dados já não forem necessários para a finalidade para a qual foram recolhidos.

Direito à limitação do tratamento — Tem o direito de solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.

Direito de oposição — Tem o direito de se opor ao tratamento dos seus dados pessoais quando nos baseamos em interesses legítimos como fundamento jurídico, ou quando os dados são tratados para fins de marketing direto.

Direito à portabilidade dos dados — Quando o tratamento se baseia no consentimento ou na execução de um contrato e é realizado por meios automatizados, tem o direito de receber os seus dados pessoais num formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.

Direito de retirar o consentimento — Quando o tratamento se baseia no consentimento, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento efetuado antes da retirada.

Direito de apresentar uma reclamação — Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de controlo. Em Portugal, a autoridade de controlo competente é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Pode contactar a CNPD através do seu sítio Web ou na morada publicada pela autoridade.

Para exercer qualquer um dos seus direitos, contacte-nos através do endereço info@tiklopes.com ou da morada postal indicada na secção «Responsável pelo tratamento»
acima. Responderemos ao seu pedido dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Dados relativos a menores

Os nossos serviços destinam-se a pessoas com 16 anos ou mais. Não recolhemos, conscientemente, dados pessoais de crianças com menos de 16 anos. Se considerar que recolhemos inadvertidamente dados de uma pessoa com menos de 16 anos, contacte-nos através do endereço info@tiklopes.com e tomaremos as medidas necessárias para eliminar esses dados imediatamente.

No caso de um utilizador ter entre 16 e 18 anos de idade, recomendamos que um dos pais ou tutor leia esta Política de Privacidade e supervisione a utilização dos nossos serviços.

Alterações à presente Política de Privacidade

Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, de modo a refletir alterações nas nossas práticas, serviços ou requisitos legais. Quando efetuarmos alterações, atualizaremos a data «Última atualização» que figura no início da presente política.

Recomendamos que reveja periodicamente a presente Política de Privacidade. As alterações significativas serão comunicadas através do nosso site ou por outros meios adequados.

Informações de contacto

Se tiver alguma dúvida, preocupação ou pedido relativo a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de tratamento de dados, contacte-nos:

Tiklopes, Avenida 5 de Outubro, n.º 18, 8000-076 Faro, Portugal

E-mail: info@tiklopes.com

Tel.: +351 289 212 098